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微商销售服务的十个大误区

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《微商销售服务的十个大误区》要点:
现在是服务制胜的年代,轻视顾客服务只会造成顾客流失,一个服务良好的公司,其顾客流失率一般在20%左右,至于服务不良的公司,其流失率更高。失去了忠诚的顾客群,就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的,细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用,它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其现在是行销年代,作为快修消费品更是必须注重服务,否则,客户就会离你而去。  其它文章可以参考朋友圈

本文旨在帮助微商提高销售技巧、营销能力、团队管理等能力。在微商推广、代理商品、客源开发等方面有帮助。

    十个误区,用来检验您的工作情况,避免误区也是成功的一步。

   误区1:重视销售,轻视服务

  把精力放到销售上是没错的,但如果任务钱货两清后交易就完成了,该寻觅下一位顾客了,对售后服务是漫不经心。

  现在是服务制胜的年代,轻视顾客服务只会造成顾客流失,一个服务良好的公司,其顾客流失率一般在20%左右,至于服务不良的公司,其流失率更高。失去了忠诚的顾客群,就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的,细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用,它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其现在是行销年代,作为快修消费品更是必须注重服务,否则,客户就会离你而去。

  记住:服务就是建立根据地,没有根据地,你就无法扩大销售。毛泽东同志都说过:没有根据地就像二流子。

  误区2:重视新顾客,忽略老顾客

  把大部分时间和精力都花费在寻找新顾客身上,忽略了对老顾客的周到服务。以为老顾客是熟客,关系稳定,不会有流失的危险,不需要花太多的时间在他们身上。花的时间还不如开发几个新顾客。

  开拓新顾客并非不重要,但是如果因此而丢掉了老顾客,可就“得不偿失”了。现代市场千变万化,顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果你忽视了对老顾客的照顾,他便极有可能被其它品牌所吸引。一旦老顾客选择了离开,再让它回心转意就要花费很大的力气了。

  据调查,维护老客户的费用是开发新客户的1/8。所以,孰轻孰重你自会判断。

  记住:当环境好的时候,适合开发客户,也就是“狩猎”;环境恶化或竞争激励的时候,适合的是“精耕细作”,也就是“农耕”。

  可以打个形象的比喻:老客户可以说是你今天的饭,新客户是你明天的饭,没有今天就没有明天。

  误区3:只见承诺,不见兑现

  为了把产品卖出去,对顾客许下种种承诺,如告诉顾客使用产品不满意可以无条件地退还货,给顾客大力的市场支持,或给予众多的礼品赠品等。当顾客满怀希望地等待销售代表兑现承诺时,却发现其承诺不符合公司的规定和制度。

  作出承诺之前一定要考虑清楚,你是否能够做到。顾客会对你的承诺有很高的期望。顾客对你的期望越高,一旦不能兑现时他的失望也就越大,它会觉得你爱夸海口,不值得信任。顾客对你失去信任之时,就是你失去顾客之际。

  作为销售代表,你的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。如向顾客谈及退货时,首先自己应该清楚公司的退货制度,并向顾客作出清晰的说明。

  我们经常犯的错误有:夸大广告投放力度,随便承诺顾客促销礼品,给顾客不切实际的返利等等。

  记住:只向顾客承诺你有把握做到的事情,而不是你希望做到的事情。

  误区4:热情无“度”,亲密无“间”

  对顾客过度热情,频繁的打电话给顾客,或者到顾客家里做长时间的拜访,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣,却从不考虑对方的感受如何。以为这样才能和顾客建立起和谐的客情关系。

  实际,过度的热情反而会把顾客吓走。他会觉得你干扰了他的正常生活,甚至侵犯了他的隐私。

  良好的顾客服务需要用令顾客感到舒适的方式进行。即在向顾客表示真诚和热情的同时,又要与顾客保持合理的距离。切勿让顾客感到你在死缠烂打。

  记住:学习冬天里的刺猬,又要有距离避免伤害对方,又要能互相温暖。

  误区5:投入越多,服务越好

  以为好的服务就是多请客,多送礼。和客户吃吃喝喝,玩玩乐乐。

  其实,好的服务不一定非要投入高成本或迎合顾客低级趣味。物质上的投入固然会给顾客满足感,但过分的投入也会给销售代表带来沉重的压力,顾客反而会把你看为只会吃喝的人。

  一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时的问候就能让顾客感受到你的体贴和真诚,从而给他留下深刻的印象。

  从内心去关怀顾客,帮助顾客。记得我的一个客户曾经为了更换汽车轮胎,找了许多地方都找不到有关的工具,我了解后打了几十个电话终于联系到了。至今顾客还记得我。

  误区6:卑躬屈膝,丢失尊严

  为了顺利的卖出产品,在销售中将自己的姿态降的很低,对顾客曲意逢迎。即使顾客提出无理要求都忍气吞声,唯唯诺诺。造成客户得寸进尺。

  实际上,这种行为不仅无法得到顾客的尊重,而且会严重损害销售代表的专业形象,令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

  优秀的销售代表是凭热忱的服务态度、专业的产品知识、出众的销售技巧来赢得顾客的尊重和信任的。

  记住:对顾客也可以说“不”。

  误区7:没有投诉,高枕无忧

  以为只要顾客购买了产品后,不抱怨也不投诉,就意味着顾客对自己的服务很满意,可以高枕无忧了。

  实际,超过90%的不满意顾客会保持沉默,他们不会投诉,也不会给你解决问题和留住他们的机会。但他们有60%的人会告诉自己的朋友。

  正确的做法是:产品销售出去后主动与顾客适时的联系,询问他产品使用效果或销售情况如何,对服务的满意度如何等等。一旦发现顾客不满意,就要立即采取补救措施。

  记住:预防远胜与治疗。

  误区8:妄自尊大,盲目自信

  对顾客不尊敬,自认为自己是专业人才,对产品了如指掌,不仔细聆听顾客的意见。常常打断顾客的谈话,把自己的猜测或判断或意见强加给顾客。

  这种表现只会让顾客对你和你的公司产生反感,甚至逆反心理,其后果就是你失去这个顾客。

  要知道,这世界没有人认为自己是傻瓜的。顾客也有自己的主见和选择权,他们需要得到的是你的建议和参考。

  记住:你是顾问,不是指导老师,更不是教练。

  误区9:过分感激,喜形于色

  在顾客付款之后,马上表现的非常机动,对顾客的感激之情溢于言表。

  对顾客的惠顾或支持表示感谢是很必要的行为,但是要注意把握感谢的分寸。过分的感激容易让顾客心生疑云,以为你占了他的便宜。这种过分感激的行为,其实破坏了你与顾客之间平等的朋友关系。

  你是给顾客提供了参考意见,协助顾客作出了正确的选择。你所做的是再次树立顾客的使用信心。

  记住:顾客从我这里得到了优质的产品和良好的服务,我则从顾客处获得相应的报酬。这是我诚实劳动所应获得的报酬。

  误区10:以我之心,度你之谋

  在服务中满腔热情、尽心尽力,认为这就是最好的顾客服务。

  这种服务热情和积极性是值得赞赏的,但是,服务不是仅仅一腔热情就足够的。每个人的性格和处世方式都不尽相同,顾客也一样。如果你只以自己喜欢的方式去对待顾客,有可能造成顾客不快。只有辨别不同类型的顾客,尊重不同顾客的个体差异,并按照顾客喜欢的方式来服务,才会最终赢得顾客的心。

  记住:你喜欢红烧肉,顾客可能喜欢的是青菜。

  销售是重要的,服务也是重要的。切不可只重销售不重服务。

 





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